E-Book zum Thema Design Thinking

Seitz, Tim:
Design Thinking und der neue Geist des Kapitalismus : soziologische Betrachtungen einer Innovationskultur / Tim Seitz. – Bielefeld : transcript-Verlag, 2017.ISBN  – 978-3-8394-3963-0

Design Thinking beschreibt ein universell anwendbares Problemlösungs-Konzept, dessen Zielsetzung die  Entwicklung nutzernaher Produkte und Dienstleistungen ist.
Die Produkt-Ideen sollen sich dadurch auszeichnen, dass sie auf die wahren Bedürfnisse und Wünsche der Nutzerinnen und Nutzer zugeschnitten sind.
In der vorliegenden Publikation,  seiner überarbeiteten Masterarbeit,  beschreibt Tim Seitz zunächst die Ursrünge des Desing Thinking und seine Entwicklung in den vergangenen Jahrzehnten.
Er unterzieht das Konzept Design Thinking einem kritischen Blick hinsichtlich seiner Selbstzuschreibungen, Praktiken und Ergebnisse und setzt es in Bezug zu einem „neuen Geist des Kapitalismus“. RP

Neuerwerbung im Bereich Social Design

Social design : Gestalten für die Transformation der Gesellschaft / Claudia Banz (Hg.). – Bielefeld : transcript, [2016]. – 1 Online-Ressource. (Design ; 6) ISBN  – 978-3-8394-3068-2

Diese von Claudia Banz herausgegebene Zusammenstellung  befasst sich  in unterschiedlichen Ansätzen mit der Frage:
„Kann Design die Gesellschaft verändern oder verwandeln? „

Es geht unter anderem um einen Diskurs mit dem Blick auf die wachsende Verzahnung von Design und Politik. Dieser Blick umfasst auch geschichtliche Betrachtungen, wie beispielsweise die Bauhaus-Ära und das Industriedesign in der ehemaligen DDR, außerdem die Frage nach einer öko-sozialen Verantwortung im Blick auf Produkt- und Konsumethik.
Neben einer Fülle aufgezeigter Erfahrungswerte rückt auch die Lehre an den Hochschulen in den Blickpunkt möglicher Beiträge zu gesellschaftlicher Transformation. RP

E-Book: Verkaufs- und Kundenmanagement
Limbeck, Martin:
Das neue Hardselling : Verkaufen heißt verkaufen – So kommen Sie zum Abschluss / von Martin Limbeck. – 6. Aufl. 2017. – Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden ; Imprint: Springer Gabler, 2017. – 1 Online-Ressource (XVI, 288 S. 14 Abb).ISBN  – 978-3-658-15212-3

In früher angewandter Praxis bedeutete Hardselling  möglichst schnellen Verkaufserfolg durch Kundenüberzeugung, die aber nicht unbedingt auf langfristige Kundenbindung zielen muss. Das „neue Hardselling“ strebt den  Verkaufsabschluss und  den Aufbau einer nachhaltigen Kundenbeziehung  an. Der Kunde möchte gesehen werden in seinem Bedürfnis nach sorgfältiger Kaufentscheidung  und seinem Wunsch,  ein „maßgeschneidertes“, den eigenen Anforderungen maximal entsprechendes Produkt zu erhalten.  One-to-one Marketing zur Kundschaft wird im individuellen Beziehungsmanagement  zunehmend wichtiger, um Wettbewerbsfähigkeit eines Produktes am Markt zu erhalten.
Der Autor eräutert in dieser Publikation ein achtstufiges Modell:  den Weg vom Erstkontakt zum Kunden bis zum After-Sales-Service. RP